سياسة الاسترجاع
Return & Refund Policy – VEX
نحن في VEX نهتم بأن تكون تجربتك معنا على أعلى مستوى، ولذلك نحرص على توفير سياسة استرجاع واستبدال واضحة وعادلة.
1. الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
- ألا يكون المنتج مستخدمًا أو تم فتحه أو رش العطر منه.
- أن تكون العبوة والعلبة وجميع الملحقات بحالتها الأصلية.
- وجود ما يثبت عملية الشراء.
2. المنتجات المفتوحة
نظرًا لطبيعة منتجات العطور، لا يمكن استرجاع أو استبدال العطر بعد فتحه أو استخدامه، إلا في حالة وجود عيب في المنتج أو وصول منتج مختلف عن المطلوب.
3. المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا وصل إليك المنتج تالفًا أو مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب وإرسال صور واضحة للمنتج والعبوة.
في هذه الحالة، سنقوم بمراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب، وقد يتم استبدال المنتج أو رد قيمته حسب الحالة.
4. استرداد المبلغ
في حالة الموافقة على استرداد قيمة الطلب، يتم رد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع.
يتم رد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع المناسبة والمتاحة للطلب.
5. مصاريف الشحن
- في حالة رغبة العميل في الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير رأيه، قد يتحمل العميل تكاليف الشحن.
- في حالة وصول منتج خاطئ أو وجود عيب في المنتج، تتحمل VEX تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع.
6. رفض الاسترجاع
يحق لـ VEX رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال إذا كان المنتج مستخدمًا أو مفتوحًا أو تالفًا بسبب سوء الاستخدام أو لم يعد في حالته الأصلية.
7. التواصل معنا
للاستفسار عن الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا من خلال وسائل التواصل المتاحة على الموقع، مع ذكر رقم الطلب وسبب طلب الاسترجاع.
VEX – Wear Your Identity.